總編觀點

差異化才是黏著顧客的王道

蘇元和
2019/06/10
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文/蘇元和

「貨出得去,人進得來……」這是時下正流行,且與想發財者最能產生共鳴的一句話。這句簡單看似沒有高深的經濟學理論,但套用在市場上,企業憑什麼讓貨品銷售出去,且讓消費者願意進來買單?答案是:「找到自己的差異化。」

數位匯流時代,一台台推土機剷平了每一個產業的分際,隨著分際消失,匯流後,大家到處都買得到、看得到一樣的視訊服務與商品,那麼,企業能留下的競爭優勢與核心價值就是品牌差異化,堪稱可讓顧客永久買單的祕訣所在。

近來,許多傳播學者、或是法界學者甚至是經濟學者都在呼籲主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)要重新檢視與鬆綁所有不適合跨視訊平台競爭的規管,尤其是在數位匯流時代下,不同平台如今已具備提供相同服務的能力。

從市場面來看,這些拿執照營運的特許事業有線電視業者或者電信電視IPTV業者都面臨一個難題,那就是當市場視訊服務內容已漸漸失去差異性後,企業無法創造獨特價值的時候,自然就很難讓顧客永久買單。

新科技發展又帶動新型服務樣態的崛起,如:沒有被納管的串流影音、境外OTT-TV來勢洶洶加入戰局,產業的藩籬已被鏟平,有線電視業者感受到鏟過來的那股力量巨大,但還被層層管制到綁手綁腳,無法創新與無法成長時,他們如何能在抹平的市場裡蓬勃發展?

這個道理放在近來因NCC開放中華電信MOD自組頻道、套餐也是一樣的,中華電信目的是為了提供消費者多元選擇而組餐,搖身變為與既有頻道營運商既是夥伴也是競爭者的關係。但若中華電信組頻與組餐後,卻端不出差異化的產品時,恐怕也無法帶動ARPU提升。

據了解,中華電信有意組一個讓所有頻道加入的「全餐」與自選50頻與20頻的套餐,頻道若要加入自選餐的前提必須得加入全餐。有頻道業者認為,加入中華電信組的全餐恐會衝擊現有套餐,包括人氣餐、精選餐、特選餐與豪華餐,原因在於MOD上就會出現「沒有差異性」的套餐,這反而削弱其競爭力。

再者,全餐售價若還因要維持給頻道營運商分潤,訂價上還不能太低,那麼賣相肯定就不會太好。

數位匯流時代,當視訊市場面臨著傳統與新興媒體的融合、競合,唯有凸顯自己與對手的差異性,提供不同又多元的視訊服務,這才是勝出的關鍵。

 

圖片來源:TDC NEWS翻拍重製

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